Cancelaciones y devoluciones: Cómo gestionarlas sin perder dinero (ni clientes)
La gestión de cancelaciones y devoluciones es uno de los puntos más sensibles en cualquier negocio de entretenimiento. Una mala experiencia puede convertirse en una reseña negativa, mientras que una resolución rápida y profesional fortalece la relación con tus clientes.
Con Bookforce, el proceso de devoluciones está diseñado para ser ágil, transparente y seguro, tanto para ti como proveedor, como para el cliente final. A continuación te explicamos cómo funciona y por qué representa una ventaja frente a otras plataformas.
¿Qué ocurre cuando un cliente solicita una devolución?
Al cancelar un evento o recibir una solicitud de devolución, Bookforce te entrega una herramienta integrada para gestionar el proceso paso a paso. A través del panel de control accedes al módulo de “Devoluciones pendientes”, donde puedes:
Visualizar todas las solicitudes activas.
Filtrar por fecha, actividad o tipo de pago.
Procesar devoluciones con un solo clic.
Diferencias según el método de pago
Bookforce distingue automáticamente entre pagos con tarjeta de crédito y débito, y gestiona cada uno de manera segura:
Pagos con tarjeta de crédito
Se puede realizar la reversa directa a través de Transbank desde el panel.
El dinero se devuelve a la tarjeta del comprador en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Pagos con tarjeta de débito
Se genera automáticamente un correo al cliente con un formulario para solicitar la devolución vía transferencia bancaria.
El equipo de tu negocio puede descargar la nómina y hacer una transferencia masiva desde su banco, con respaldo de todo el proceso.
¿Y si no quiero devolver dinero, sino que reprogramar o cancelar la entrada y entregar una cortesía?
Bookforce te da la opción de reemplazar una devolución por una entrada nueva, una cortesía o incluso puntos de recompensa, ideal para situaciones como:
Cambios de fecha del evento.
Reprogramación por mal clima.
Cancelación parcial de funciones.
Clientes que se equivocaron de horario o día y necesitan reprogramar su visita.
Gracias al módulo de cortesías, puedes emitir rápidamente un nuevo ticket sin costo, evitando el proceso de devolución de dinero y manteniendo la relación con el cliente intacta. Esto te permite responder con flexibilidad ante errores o solicitudes de cambio sin comprometer tu flujo de caja.
Además, puedes utilizar el sistema de puntos acumulables, abonando al cliente un monto en puntos equivalentes al valor de la entrada original. Estos puntos pueden ser utilizados en futuras compras, transformando una cancelación en una oportunidad de fidelización.
Beneficios concretos para tu operación
Ahorro de tiempo: todo se gestiona desde una sola plataforma, sin llamadas ni correos.
No dependes de terceros: Dado que eres administrador, tienes la capacidad autónoma de devolver el dinero.
Reducción de errores: el sistema verifica el monto exacto a devolver y a quién corresponde.
Trazabilidad completa: puedes saber cuándo se solicitó, aprobó y ejecutó cada devolución.
Confianza para el cliente: recibe comunicación automática del proceso y tiempos estimados.
Alternativas no monetarias: como cortesías, reprogramaciones o puntos, para reducir la pérdida financiera y aumentar la fidelización.
Una herramienta para mantener tu reputación intacta
Gestionar cancelaciones o devoluciones con rapidez y profesionalismo marca la diferencia entre una experiencia fallida y un cliente que vuelve.
Con Bookforce, tienes una solución completa que no solo automatiza los pasos administrativos, sino que te entrega control, trazabilidad y opciones de reconversión.
¿Tienes dudas sobre cómo aplicar esto en tu evento? Escríbenos y te ayudamos a personalizar tu flujo de devoluciones.
Suscríbete en nuestro newsletter
Haz crecer tu negocio hoy
Recibe las últimas tendencias de innovación directamente en tu bandeja de entrada.