El viaje del cliente con tu marca de principio a fin
A continuación, analizamos los 7 pasos clave del viaje del cliente y cómo cada uno impacta en la conversión y experiencia de compra.
1. Descubre tu evento a través de publicidad en redes sociales
La primera interacción del cliente con tu evento ocurre en Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads o incluso en campañas de mailing. En este punto, la clave es que el anuncio sea:
Visualmente atractivo y claro en su propuesta de valor.
Fácil de entender, con llamada a la acción directa.
Segmentado para llegar al público correcto en el momento adecuado.
Aquí es donde Bookforce hace la diferencia, ya que su integración con Google Ads y Meta Ads permite rastrear conversiones y optimizar campañas con datos reales de compra.
2. Ingresa y se registra en tu ticketera
Si el anuncio fue efectivo, el usuario hace clic y llega a tu propia ticketera, sin pasar por una plataforma de terceros. En este momento es crucial que:
La experiencia de compra sea simple y rápida.
Pueda registrarse con pocos pasos.
Vea toda la información relevante de tus eventos o actividades sin distracciones.
Al vender en tu propia ticketera y no en una externa, no pierdes tráfico ni datos de clientes, algo esencial para futuras estrategias de marketing.
3. Realiza la compra
El cliente ha decidido asistir y está listo para pagar. En este paso, Bookforce facilita la conversión con:
Pasarela de pago propia o de Bookforce.
Precios claros y sin cargos ocultos que puedan generar abandono de carrito.
Códigos promocionales y descuentos que incentivan la compra.
Un proceso de pago optimizado reduce la fricción y aumenta la tasa de conversión.
IMPORTANTE: Esta etapa del viaje del usuario es relevante dado que según estudios el 70% de los usuarios abandona su compra de entradas, es una oportunidad de utilizar la funcionalidad Carrito Abandonado que envia un correo automático a clientes sin actividad de compra luego de pasar por él
4. Recibe su ticket con código QR
Después de la compra, el usuario recibe su código QR instantáneamente en su correo. Este ticket digital es:
Seguro y antifraude.
Fácil de presentar en la entrada.
Rápido de validar con la App de Bookforce.
Tener este sistema automatizado reduce problemas de accesos y elimina la necesidad de imprimir tickets físicos.
5. Llega al evento y valida su ticket con la App Bookforce
El día del evento, el cliente solo necesita mostrar su QR, que el personal escanea en segundos con la App de validación de Bookforce. Esto garantiza:
Acceso ágil y sin filas largas.
Evita fraudes o duplicaciones de entradas.
Experiencia profesional y fluida desde la entrada.
Un sistema de validación eficiente mejora la percepción de marca y la satisfacción del asistente desde el primer momento.
6. Vive la experiencia de tu marca
Más allá de la compra y el acceso, lo más importante es que el cliente disfrute y recuerde tu evento. En este punto, la experiencia se enriquece con:
Personal capacitado para garantizar un servicio excepcional.
Sorpresas o incentivos para fidelizar al cliente en el futuro.
Promociones cruzadas dentro del evento (merchandising, bebidas, accesos VIP).
Bookforce no solo gestiona tickets, sino que ayuda a que cada experiencia sea única y rentable.
7. Recibe una encuesta de satisfacción
Para cerrar el ciclo, al día siguiente el cliente recibe un email de satisfacción a las 10:00 AM, donde puede:
Calificar su experiencia con opciones positivas o negativas.
Dejar una reseña en Google Business si la experiencia fue buena.
Brindar feedback privado en caso de que haya tenido algún problema.
Este paso optimiza la reputación online del negocio y permite mejorar futuras ediciones del evento.
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